FAQ | I Feel Wood - Atelier de créations

FAQ


1. PRODUITS
  • Je souhaite commander un produit mais il n'est plus en stock.

Malheureusement nous proposons des produits en quantité limité et il se peut que nous soyons en rupture de stock.

N'hésitez pas à nous écrire sur Instagram (@ifeelwood.co) ou par mail (hello@ifeelwood.co) pour s'assurer de son retour en stock et d'avoir une date.


  • J'ai une question sur un produit et je ne trouve pas de réponse dans la fiche produit.

Ecrivez-nous ! Via Instagram ou par mail (hello@ifeelwood.co) nous serons ravis d'échanger avec vous pour vous éclairer.


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2. COMMANDE

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Mastercard, Carte Bleu, Visa, Visa Electron, American Express) via le système de paiement sécurisé Stripe.


  • Le site www.ifeelwood.co est-il sécurisé ?

Oui bien-sûr ! Le processus de paiement se fait via le système de paiement sécurisé Stripe. Nous n'avons à aucun moment connaissance de vos données bancaires.


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3. LIVRAISON

  • Quel mode de livraison utilisez-vous ?

Nous expédions vos commande par La Poste exclusivement : via Colissimo ou Lettre suivie.

Il s'agit du seul prestataire français proposant une neutralité carbone !

Nous expédions dans l'Union Européenne (voir-ci-dessous)


LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

  • Livraison à domicile en Colissimo ou Lettre suivie sans signature (48/72h) GRATUITE.


LIVRAISON EN EUROPE & OUTRE-MER :

  • Livraison à domicile en Colissimo sans signature (environs 4 jours).


Nota : Pour la livraison en DOM-TOM, des frais de douane peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

I Feel Wood n'est en aucun cas responsable d'éventuels problèmes qui pourraient arriver lors de la livraison.


  • Quels sont les délais d'expédition ?

Nos commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72h. Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande rapidement, cependant étant des produits principalement fabriqués artisanalement dans notre atelier il est possible d'avoir du retard. Si c'est le cas nous vous tiendrons informé par mail. Une fois votre commande remise au transporteur le délais de livraison relève de sa responsabilité.

Pour une commande à destination de la France métropolitaine il faut généralement prévoir une réception après 4 jours ouvrés.


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4. RETOUR / ECHANGE

  • J'ai changé d'avis.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits. A noter que les produits utilisés ou retournés sans facture ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Par mesure d'hygiène les brosses à dents ne seront pas reprises.

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Aucun retour ne sera accepté passé le délais de 14 jours, le cachet de La Poste faisant foi.

Le remboursement sera effectué dans un délais de 14 jours après réception du retour.

Nous vous invitons à nous contacter par mail (hello@ifeelwood.co) avant tout retour.


  • J'ai reçu un article défectueux.

Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale. Les produits sont donc tous différents les uns des autres et peuvent présenter quelques irrégularités, c'est tout le charme de nos produits !

Cependant si vous jugez que le défaut est réel merci de nous contacter par mail en nous donnant le maximum d'informations sur le problème rencontré : hello@ifeelwood.co


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5. REVENDEURS

  • J'aimerais proposer vos produits dans ma boutique.

Envoyez-nous un mail, nous serions ravis de collaborer avec vous : thibaut@ifeelwood.co :)